（观察者网讯）
近日，一段西安女子在4S店内红色奔驰车引擎盖上哭诉的视频在社交媒体上引发热议。
据网友爆料，该女子曾在西安一4S店购买一辆奔驰车，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。然而，4S店却始终不愿意退款更不愿意换车，无奈之下，她才坐在该店哭诉自己的购车遭遇进行维权。
一位行业人士向观察者网表示，西安4S店选择更换发动机是只考虑自己利益的做法，如此操作只要向奔驰厂家发起索赔流程，索赔的话配件都是厂家出，西安奔驰分毫无损，“丝毫不考虑车主的感受，算盘打得太精了。”
据澎湃新闻报道，4月11日，微博网友爆料，西安一女子在西安利之星汽车有限公司首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。
事情发生后，该女子称，她将车开回留在该4S店，15天未碰过该车。此后，多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
之后，便出现了网上流出的多段视频，该女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉自己的购车遭遇进行维权。
女子的遭遇引发不少网友关注后，11日晚，涉事4S店西安利之星汽车有限公司回应称，已与客户消除误解，达成共识，但处理结果的内容不便透露。目前，西安市市场监督管理局高新分局已介入调查此事。
12日，一位在汽车行业工作近8年的相关人士知乎博主@孙少军 向观察者网分析了此事发生过程中4S店的一些不当之处及惯常“套路”(以下内容来自@孙少军 文字或口述，观察者网整理发布)：
这次的问题，西安奔驰店是要负责的。因为西安奔驰店至少有两次机会可以发现发动机存在的问题：
1、新车刚到店时，也就是刚从厂家物流运过来的时候，4S店会对新车进行清洗检查并且需要签字接收。如果发现问题，可以直接退回给厂家。像女车主说的漏油那么严重，只要仔细检查，肯定可以发觉；
2、PDI检查（Pre Delivery Inspection）时，即新车售前检查，这一部分的检查项目非常详细，发动机更是核心项目。比如某品牌的PDI确认书，就明确包含了机仓渗漏和机油等项目。
车子还没开多远就开始漏油，可能根本没仔细做检查。更直接点说，这不是意外，而是一家管理松懈的奔驰4S店无数次偶然的必然。
某品牌的PDI确认书，图自@孙少军
事实上，这种发动机漏油的大故障车很多4S店都遇到过，严重到更换三大件（指汽车发动机、变速箱、底盘）的都有。
一般遇到这种情况，对于4S店来说，有三种解决方案：
第一，4S店自己买单，将车款退还给客户或给客户换新车后，对于车子则采取修理后以二手车的价格卖掉的做法，这样既不影响客户开新车回家，4S店也或多或少能够挽回一些损失，比如，一辆13万的车修理后，二手7万卖掉，4S店的损失会减少很多；
第二，4S店和厂家集体买单，这样比较繁琐，具体操作是：4S店向厂家汇报车子存在质量问题，厂家派工程师来确认，明确责任及损失等问题；
第三，就是西安奔驰4S店这种做法，简单来说就是“拖”。很多客户在刚买车之后可能会遇到变速箱顿挫、车门异响等问题，这些都不是大问题，但又需要解决，4S店通常都会告诉客户，可以等到首次保养时一次性解决，但到了首次保养时，4S店就会明确告知客户只能维修而不能换车或退款。
但是，对于客户来讲，如果三大件出了问题，肯定不愿意接受修理后再将“新”车开回家的做法，因为车主都会考虑到车子保值率的问题，新车的发动机和二手车的发动机，两个在价格上会相差很多。
有车的人都清楚，绝大部分车主对新车是非常爱护的，哪怕有一点点刮痕都非常心疼。
针对此事，几位一线同行销售总监就说了正确的处理方法：跟厂家协商，厂家和4S店一起把车买回去，4S店再给客户一辆新车，这也是目前4S店的常规操作。
但是，为什么西安奔驰店会选择换发动机而不是给客户退款或者换车呢？
因为换发动机的话只要向奔驰厂家发起索赔流程，索赔的话配件都是厂家出，西安奔驰分毫无损。
但是，这个过程对于客户来说，却非常麻烦，甚至有点浪费时间，刚买完车，却因为发动机的问题开始走流程，更何况这个流程需要的时间还很久（大概需要一个月时间），4S店从头到尾只想着自己的利益，丝毫不考虑车主的感受，算盘打得太精了。
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